顾客买完以后
卖出一次以后，
以前我也把全部力气用在食养产品卖出去以前。后来才明白，顾客买完以后有没有被接住，才决定这门生意能不能留下来。
很多食养小生意都这样，付款以前忙得脚不沾地：发内容、回消息、讲产品、回答价格。等顾客真付了钱，聊天框忽然安静，自己也不知道下一句话该什么时候说。我以前也把这当成交完成，后来才知道，这只是服务刚开始。
成交后先确认信息和期待，看起来像小事，其实是在顾客最容易不确定的时候告诉对方：接下来会发生什么，什么时候发出，收到以后先做什么，有问题去哪里找你。
产品送到以后，别只问一句“效果怎么样”。普通食品的感受本来就因人而异，更有帮助的是把用法、常见问题和注意边界说清楚，让顾客先把已经买到的东西用明白。
顾客说过的话也别全埋在聊天记录里。哪里总被误解，哪条提醒应该提前，哪个问题值得单独讲一篇，哪种期待必须在购买前降下来，这些都是下一版产品和内容最实在的材料。
回访更不是突然冒出来发优惠。按照产品真实使用周期，在对方可能需要帮助的时候出现；没什么可说的时候，就别为了存在感去打扰。
当这些动作接起来，经营才会从“每次重新找一批陌生人”，慢慢变成“认真照顾已经相信你的人”。连内容也会更好写，因为最有用的选题，往往就藏在售后问题里。
顾客会不会再买，受产品、周期、价格、需要和服务体验一起影响。不是所有产品都该让人频繁购买，我也不拿这件事催人再次付款，只看这段关系有没有被好好接住。
能留下来的生意，未必每天都很热闹。更像是顾客下次真有需要时，还知道怎么回来找你，也相信问一句不会换来一串催单。